Allegro visszaküldés 2026: űrlap, határidő, díjak és visszatérítés

A folyamat nem minden rendelésnél teljesen egyforma. Más szabály vonatkozik arra, ha egyszerűen elállsz a vásárlástól, és más arra, ha a termék hibás, sérült vagy nem felel meg a leírásnak. A visszaküldés módja és költsége függhet az eladótól, a visszaküldési címtől és attól is, hogy a rendelés jogosult-e Allegro Smart! visszaküldésre.

Gyors válasz: lépj a Vásárlási előzmények oldalra, nyisd meg a rendelés részleteit, majd válaszd a Vásárlás visszaküldése lehetőséget. Fogyasztóként általában a csomag átvételét követő naptól számított 14 napon belül kell jelezned az elállást. Az űrlap kitöltése után további 14 naptári napod van a csomag feladására.

Hol találod az Allegro visszaküldési űrlapot?

Az űrlap nem külön letölthető általános dokumentumként működik: az adott vásárláshoz kapcsolódik.

1. Jelentkezz be az Allegro-fiókodba.
2. Nyisd meg a Vásárlási előzmények oldalt.
3. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
4. Kattints a Vásárlás részletei lehetőségre.
5. Válaszd a Vásárlás visszaküldése opciót.
6. Jelöld ki a visszaküldendő terméket.
7. Válaszd ki a visszaküldés okát.
8. Ellenőrizd az adatokat és a rendelkezésre álló feladási módot.
9. Küldd el az űrlapot, majd add fel a csomagot a megadott határidőn belül.

Ha ugyanabból a rendelésből több terméket küldesz vissza, minden terméknél külön megadhatod a visszaküldés okát.

Az űrlap elküldésével az eladó értesítést kap az elállásról, és az Allegro rendszerében összekapcsolható a rendelés, a visszaküldés és a csomagkövetés.

Mennyi időd van visszaküldeni az Allegro-rendelést?

Az Allegro hivatalos tájékoztatása szerint fogyasztóként általában két külön határidővel kell számolnod:

1. 14 nap az elállás bejelentésére: a csomag átvételét követő naptól számítva általában legfeljebb 14 napod van jelezni, hogy elállsz a vásárlástól.
2. További 14 nap a feladásra: a visszaküldési űrlap kitöltése után további 14 naptári napod van elküldeni a csomagot.

Az eladó hosszabb elállási időt is biztosíthat. A rendelésedre vonatkozó pontos határidőt az ajánlat Visszaküldés részén és a vásárlás részleteinél ellenőrizd.

Nem kell 14 napot várnod

A 14 nap nem várakozási idő, hanem általános határidő. Ha már biztos vagy benne, hogy visszaküldöd a terméket, érdemes minél hamarabb kitölteni az űrlapot és elindítani a feladást.

Rendelés törlése vagy termék visszaküldése?

A rendelés törlése és a termék visszaküldése nem ugyanaz a gyakorlati folyamat.

Rendelés törlése

Ha az eladó még nem dolgozta fel vagy adta fel a rendelést, a vásárlás részleteinél megjelenhet a Vásárlás törlése lehetőség.

Az Allegro jelenlegi szabályai szerint fogyasztóként céges fiókkal rendelkező eladótól történt vásárlást törölhetsz. A vásárlás utáni első 5 percben akkor is elérhető lehet a törlés, ha az eladó már módosította a rendelés állapotát vagy megadta a követési számot.

Öt perc elteltével általában addig törölheted, amíg:

• az eladó nem állította a rendelést folyamatban, szállításra vár, elküldve, átvehető vagy átvéve állapotra;
• nem adott meg követési számot;
• és nem telt el három nap a vásárlástól.

Ha a törlés már nem érhető el, a szokásos visszaküldési folyamatot kell használnod. Előfordulhat az is, hogy a törlés után az eladó mégis feladja a csomagot; ilyenkor a rendelésnél válaszd a visszaküldést.

Termék visszaküldése

A visszaküldés akkor kerül előtérbe, ha a csomagot már feladták vagy átvetted. A Vásárlás visszaküldése lehetőség előrefizetés, utánvét és személyes átvételkor történő fizetés esetén is megjelenhet, ha az adott rendelés megfelel a feltételeknek.

Elállás vagy reklamáció?

Ez az egyik legfontosabb különbség.

Hibás terméket ne küldj vissza saját döntésből egy talált címre. Először készíts fotókat, írj az eladónak az Allegro rendszerében, és egyeztessétek a reklamáció és a visszaküldés módját.

Milyen terméket lehet visszaküldeni?

Az Allegro visszaküldési folyamatában új, használt, kiállított, bemutató utáni és leértékelt termék is szerepelhet. Az indoklás nélküli elállás azonban nem vonatkozik automatikusan minden termékre.

Kivétel lehet többek között:

• személyre szabott vagy egyedileg készített termék;
• gyorsan romló áru;
• felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék;
• egyes lezárt digitális, hang- vagy képfelvételek;
• más, jogszabályban meghatározott kivétel.

Ha a termék nem küldhető vissza indoklás nélküli elállással, az Allegro űrlapján nem jelenik meg ez a lehetőség, és az ajánlatban is szerepelnie kell a vonatkozó tájékoztatásnak.

Ez nem jelenti azt, hogy hibás terméknél nincs jogod reklamálni. Az elállási kivétel és a hibás teljesítés miatti panasz két külön kérdés.

Hol találod a visszaküldési címet?

A visszaküldési cím az adott rendeléshez és az ügy típusához kapcsolódik.

1. Nyisd meg a Vásárlási előzmények oldalt.
2. Kattints az adott rendelés mellett a Vásárlás részletei lehetőségre.
3. Nyisd meg a Vásárlás utáni információk részt.
4. Válaszd a Visszaküldési információk vagy a Reklamációs információk részt.
5. Ellenőrizd az ott megadott címet.

Fontos: a visszaküldési és a reklamációs cím eltérhet. Mindig azt használd, amelyik az általad választott folyamathoz tartozik.

Ne másolj címet egy régi fórumról vagy másik rendelésből. Az eladók és a visszaküldési helyek eltérhetnek.

Ki fizeti az Allegro visszaküldését?

Ha meggondoltad magad

Egyszerű elállásnál főszabály szerint a vásárló fizeti a termék eladóhoz történő visszaküldését.

Az eladó a termék árán felül az eredeti kiszállítás költségét is visszatéríti, de legfeljebb az ajánlatban szereplő legolcsóbb szállítási mód összegéig. Ha ennél drágább kézbesítést választottál, a különbözetet nem köteles visszafizetni.

Ha hibás a termék

Reklamációnál eltérő költségviselési szabályok alkalmazhatók. Ne adj fel saját költségen drága nemzetközi csomagot addig, amíg az eladóval nem tisztáztad a reklamáció elfogadott módját és a költségek rendezését.

Allegro-visszaküldés DPD Pickup ponton

Ha a visszaküldési űrlap felajánlja a DPD Pickup lehetőséget, a csomagot díjmentesen leadhatod egy megfelelő DPD Pickup Csomagponton.

A folyamat:

1. Nyisd meg a Vásárlási előzmények oldalt.
2. Válaszd ki a rendelést, majd kattints a Vásárlás részletei lehetőségre.
3. Válaszd a Vásárlás visszaküldése menüpontot.
4. Töltsd ki a visszaküldési űrlapot.
5. Töltsd le és nyomtasd ki a létrehozott címkét.
6. Ragaszd a címkét jól láthatóan a lezárt csomagra.
7. Add le egy visszaküldést fogadó DPD Pickup Csomagponton.

Fontos: az ilyen csomagot nem lehet DPD Boxban, GLSBoxban vagy AlzaBoxban feladni. Olyan DPD Pickup pontra kell vinni, ahol csomagfeladás is lehetséges, nem csak csomagátvétel.

A DPD-visszaküldés jelenleg magyarországi, lengyelországi, csehországi és szlovákiai címre visszaküldött termékeknél lehet elérhető. A csomag legfeljebb 20 kg lehet, a leghosszabb oldala pedig nem haladhatja meg a 100 centimétert.

Mindig a visszaküldési űrlapon megjelenő lehetőséget kövesd, mert az elérhető szállító az eladótól, a célországtól és a csomag méretétől is függhet.

Az Allegro hivatalos tájékoztatója a DPD Pickup visszaküldésről mert a fuvarozó és a feladási mód változhat.

Fontos: a Smart! nem azt jelenti, hogy bármelyik terméket, bármilyen módon és korlátlan alkalommal ingyen küldheted vissza. A jogosultságot az adott rendelésnél ellenőrizd.

Hogyan csomagold be a visszaküldött terméket?

A terméket úgy csomagold be, hogy normál szállítás mellett ne sérüljön meg.

• Használj a termék méretéhez illő, erős dobozt.
• Törékeny tárgyat több rétegben védj.
• Töltsd ki az üres helyet, hogy a termék ne mozogjon.
• A tartozékokat külön rögzítsd.
• Távolítsd el vagy fedd le a régi vonalkódokat és címkéket.
• Az új címke legyen jól látható és olvasható.
• Feladás előtt készíts képet a termékről és a lezárt csomagról.
• Őrizd meg a feladási bizonylatot és a nyomkövetési számot.

Ha a termék a szükséges kipróbálást meghaladó használat miatt értékcsökkenést szenvedett, vagy a nem megfelelő csomagolás miatt megsérül, az eladó csökkentheti a visszatérítés összegét. A döntés indokáról értesítést kell kapnod.

Veszélyes, nagyméretű vagy nehéz termék visszaküldése

Gyúlékony folyadékot, gázt, akkumulátort, vegyi anyagot és más veszélyes árut nem minden hagyományos csomagszolgáltató vesz át. Ne válassz találomra automatát vagy csomagpontot; ellenőrizd a fuvarozó tiltott és feltételesen szállítható termékeinek listáját.

Túlméretes vagy nehéz terméknél a normál Smart! visszaküldési mód sem feltétlenül használható. Jogosult Smart! vásárlásnál az Allegro segítséget nyújthat a futár megszervezéséhez. Smart!-on kívüli vásárlásnál a rendelkezésre álló fuvarozók feltételei és díjai alapján kell megoldanod a feladást.

Mikor kapod vissza a pénzedet?

Az Allegro hivatalos visszatérítési szabályzata eltérő időt ad a különböző helyzetekre.

A visszatérítés rendszerben történő elindítása és a pénz számládon való megjelenése nem feltétlenül ugyanaz a pillanat. A banki feldolgozás további időt vehet igénybe.

Az eladó általában a termék árát és az eredeti ajánlat legolcsóbb szállítási módjának költségét téríti vissza. A teljes összeg csökkenhet, ha a termék indokolatlanul használt, hiányos vagy a hibás csomagolás miatt sérült.

Nem kaptad meg a visszatérítést?

1. Ellenőrizd a visszaküldött csomag nyomkövetését.
2. Nézd meg, mikor vette át az eladó.
3. Számold ki az ügy típusához tartozó visszatérítési határidőt.
4. Írj az eladónak az Allegro Üzenetközpontjában.
5. Ha a határidő lejárt és nincs visszatérítés vagy érdemi válasz, nyiss Vitát.

A Vitában az eladónak 24 órája van reagálni. Ha nem válaszol, kérheted az Allegro közreműködését.

Miért nem jelenik meg a visszaküldési űrlap?

Ennek több oka lehet:

• lejárt az elállásra rendelkezésre álló idő;
• az adott termék nem küldhető vissza indoklás nélküli elállással;
• nem fogyasztóként vásároltál;
• a rendelés állapota még nem teszi elérhetővé az opciót;
• a vásárlás nincs megfelelően összekapcsolva a fiókoddal;
• technikai hiba történt.

Ha a Vásárlás visszaküldése gomb szürke, az Allegro szerint ez jelezheti, hogy a visszaküldési idő lejárt. Ilyenkor írj az eladónak az Üzenetközpontban, és ismertesd a helyzetet.

Hibás terméknél akkor is lehet reklamációs jogod, ha az egyszerű elállási határidő már lejárt. Ne keverd össze a két folyamatot.

Nem működik a visszaküldési címke vagy kód

Ne próbáld találomra másik automatánál vagy szolgáltatónál ugyanazt a kódot. Először ellenőrizd:

• az űrlapon megadott pontos fuvarozót és feladási helyet;
• címkét kell-e nyomtatni, vagy elegendő egy kód;
• nem járt-e le a címke vagy kód;
• az adott csomag mérete és súlya megfelel-e;
• a megfelelő rendeléshez tartozó azonosítót használod-e.

Ha továbbra sem működik, készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és keresd az Allegro ügyfélszolgálatát. Ne fizess saját visszaküldést anélkül, hogy előbb tisztáznád, megtérítik-e a költséget.

Mi történik, ha elveszik vagy megsérül a visszaküldött csomag?

Őrizd meg a feladási bizonylatot és a nyomkövetési számot.

• Ha saját magad választottad és fizetted a fuvarozót, a szállítási kár vagy elveszett csomag miatt általában a fuvarozónál kell panaszt indítanod.
• Ha az Allegro által az űrlapon biztosított Smart! visszaküldési módot használtad, az Allegro kapcsolatfelvételi felületén is kérj segítséget.

Fotózd le a terméket, a védőcsomagolást, a lezárt dobozt és a címkét. Ezek segíthetnek annak igazolásában, hogy megfelelően csomagoltad és a megadott módon feladtad a küldeményt.

Allegro-visszaküldési ellenőrzőlista

• Eldöntöttem, hogy elállásról vagy reklamációról van szó.
• Ellenőriztem a határidőt.
• A megfelelő rendelésnél töltöttem ki az űrlapot.
• A megfelelő visszaküldési vagy reklamációs címet használom.
• Ellenőriztem, ki fizeti a feladást.
• Követem az űrlapon megadott fuvarozói utasítást.
• Biztonságosan becsomagoltam a terméket és minden tartozékát.
• Készítettem fotót a termékről és a csomagról.
• Megőriztem a feladási bizonylatot.
• Figyelem a nyomkövetést és az eladó visszatérítését.

Kapcsolódó Allegro-útmutatók

• Allegro ügyfélszolgálat, Vita és reklamáció
• Allegro fizetési módok és utánvét
• Allegro rendelés Magyarországra
• Allegro vélemények és eladóellenőrzés

GYIK – Allegro visszaküldés

Hol találom az Allegro visszaküldési űrlapot?

A Vásárlási előzmények oldalon keresd meg a rendelést, kattints a Vásárlás részletei lehetőségre, majd válaszd a Vásárlás visszaküldése opciót.

Mennyi időn belül lehet visszaküldeni egy Allegro-rendelést?

Fogyasztóként általában a csomag átvételét követő naptól számított 14 napon belül kell jelezned az elállást. Az űrlap kitöltése után további 14 naptári napod van a csomag feladására. Az eladó hosszabb határidőt is biztosíthat.

Ingyenes az Allegro visszaküldés?

Egyszerű elállásnál főszabály szerint a vásárló fizeti a visszaküldést. Jogosult Allegro Smart! csomagnál egy ingyenes visszaküldés érhető el. Hibás terméknél eltérő költségviselési szabályok alkalmazhatók.

Hogyan működik az Allegro Smart! visszaküldés?

Töltsd ki a rendelésnél található visszaküldési űrlapot, majd kövesd az ott megjelenő feladási utasítást. A Smart! keretében vásárolt jogosult csomaghoz egy ingyenes visszaküldés tartozik.

Hol találom az Allegro visszaküldési címét?

A Vásárlás részletei alatt nyisd meg a Vásárlás utáni információkat, majd a Visszaküldési információk vagy Reklamációs információk részt. A két cím eltérhet, ezért a megfelelő folyamat címét használd.

Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzt?

Kifizetett rendelés törlésekor az eladónak 48 órája van a visszatérítésre. Elállásnál a visszaküldött csomag átvételétől számított 2–7, reklamációnál 2–14 naptári nap áll rendelkezésére.

Miért nem jelenik meg a Vásárlás visszaküldése gomb?

Lejárhatott a határidő, a termék kivétel lehet az elállási jog alól, vagy az adott rendelés állapota miatt még nem érhető el az opció. Hibás terméknél ettől függetlenül reklamációs jogod is lehet.

Mit tegyek, ha nem kaptam vissza a pénzemet?

Ellenőrizd, mikor vette át az eladó a csomagot. Ha az ügytípushoz tartozó visszatérítési határidő lejárt, írj az eladónak, majd szükség esetén nyiss Vitát. A Vitában az eladónak 24 órája van válaszolni.

Mit tegyek, ha nem működik a visszaküldési kód?

Ellenőrizd a fuvarozót, a feladási helyet, a kód vagy címke érvényességét, valamint a csomag méretét és súlyát. Ha továbbra sem működik, készíts képernyőképet, és keresd az Allegro ügyfélszolgálatát.

Miért nem fogadja el a DPD automata az Allegro visszaküldési címkét?

Az Allegro DPD-visszaküldési címkéje nem használható DPD Boxban, GLSBoxban vagy AlzaBoxban. A kinyomtatott címkével egy visszaküldést és csomagfeladást is kezelő DPD Pickup Csomagpontot kell felkeresned.

Összefoglalás

Az Allegro-visszaküldés legfontosabb lépései:

1. Döntsd el, hogy elállásról vagy hibás termék miatti reklamációról van szó.
2. Nyisd meg a Vásárlási előzményekben az adott rendelést.
3. Töltsd ki a Vásárlás visszaküldése űrlapot.
4. Ellenőrizd a határidőt, a címet és a költségviselést.
5. A megadott módon, biztonságosan becsomagolva add fel a terméket.
6. Őrizd meg a bizonylatot és kövesd a csomagot.
7. Figyeld a visszatérítési határidőt, és késedelem esetén nyiss Vitát.

A legfontosabb: ne használj másik rendelésből vagy internetről kimásolt visszaküldési címet, és hibás terméket se adj fel egyeztetés nélkül. Mindig az adott vásárlásnál megjelenő űrlapot és utasítást kövesd.

Hivatalos források

• Allegro – hogyan lehet visszaküldeni egy vásárlást
• Allegro Smart! visszaküldés
• Allegro – a vásárlás törlése
• Allegro – a pénz visszatérítése az eladó részéről